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商家、设计师和消费者的三角关系
日期:11-10-07 点击:473 来源:http://jiaju.sina.com.cn 作者:中国陶瓷

  与设计师搞好关系,这是每一个开拓隐形渠道厂商的必修课。但建材厂商应该怎样和装饰公司、设计师合作才是最好的呢?这要求要做到既合法又合理,让厂商、装饰公司(设计师)、消费者三方均实现共赢。

  厂商争夺设计师资源

  当今,很多陶瓷卫浴厂商已经把设计师作为战略资源来争夺。在很多设计师评选颁奖典礼现场,现场除设计师外,最多的就是大小建材商。记者了解到,他们大都专程来为所熟识的设计师捧场。“设计师名气越大,就意味着掌握更多客源”,一位建材商说。相比起高昂的广告费用和宣传回报,经营一张成功的设计师业务网络,既划算又稳当。

  该建材商介绍,一些高端建材品牌的销售命脉,差不多已被设计师们掌控。以前是建材商等设计师上门、按单交易,现在变成建材商主动出击。越来越多的建材商,处处主动追寻着设计师的足迹。我们能看到,在家装设计展、家装赶集会上,与装修设计师们不离不弃的,总是建材商们的展台。

  发展装饰公司为代理商

  不少建材商认为,家装公司和建材商目前各自为政,很难堵住设计师拿商业回扣的漏洞,这样下去,行业整体的利益必将受到严重损害。他们希望家装公司与建材商能够尽早建立反商业回扣联盟,联手遏制设计师的“返点 ”行为 ,在维护商家信誉的同时,保证客户的利益不受侵害。

  现阶段,设计师与厂商的合作还不规范,再加上一些缺乏职业素养的设计师的胡作非为,导致消费者逐渐痛恨隐性渠道的存在。在这样的背景下,陶瓷厂商也开始寻求出路,并非单纯的由设计师介绍生意,而改为更紧密的合作。如薇莎瓷砖就开始和一些装饰公司合作,将装饰公司发展为企业的代理商,给予装饰公司经销商的产品价格,产品形成销售后,给予装饰公司提成,再由家装公司与设计师进行利益再分配。

  8招争抢设计师资源

  第一,一个产品或品牌打造市场初期需要借用设计师的力量来推动市场的发展。尤其是一些竞争力不强的品牌以及新品牌,可以尝试通过高提成拉拢一些设计师。只要你能在合理的范围内给出高的提成,设计师就会成为你的高级业务员,但必须以产品质量为前提。

  第二,强势的品牌能吸引大批高端设计师的追随 。其一、很多高端设计师本身的薪酬就比较高,他们的报酬主要来源于其所在的装饰公司,在行业里是通过高品质的设计生存的,其更在意自己的“口碑”,所以在选主材方面通常会选择知名品牌或强势品牌的产品,只要你品牌强势,你少给提成他们仍会把顾客带来;其二、强势品牌在当地已经深入人心,很多消费者会主动要求选择某某品牌 ,这时,设计师就无能为力了。

  第三,与设计师合作时金钱只是其中一个方面,更重要的是要靠感情来维护,纯粹的金钱交易是靠不住的。作为建材商,一定要有专人维护与设计师的关系,日常要多和设计师小聚一番,沟通沟通感情,或开展设计师沙龙,不仅能增进感情的交流还能让他们学到更多的知识。

  第四,为了能认识更多的设计师,业务员在跑小区时一定要注意多去拜访装饰公司在此设立的样板房,因为里面通常都会有设计师在此接待客户;另外,施工现场也是认识与接触设计师的另一个好场所,每次遇见时都要打声招呼,或给对方带上一瓶水,或提供一些有用的信息资料都会增进业务员与设计师的感情。

  第五,与设计师交往也要避嫌 。其一、尽量不要让业主看到建材商的业务员与设计师交流,以免业主引起疑心,导致越是设计师推荐的品牌业主越是不敢选;其二、尽量少在装饰公司内部与设计师交流,因为大部分装饰公司是严禁设计师走私单的,交往过于亲密会引起装饰公司主管人员的怀疑。

  第六,对于能直接与装饰公司合作的建材商尽量不要再引导设计师走私单,而要拉拢设计师,并多做感情上的交流,拴住设计师的心。同时,在与装饰公司谈判时要引导装饰公司给设计师定主材销售任务而给设计师施压,使他们没有多余的精力推销其他品牌的产品。对于不能与装饰公司合作的建材商就一定要单独与设计师联系,即使他们有一定的主材销售任务(竞争品牌),我们可以通过给稍高的提成吸引他们,引导他们推荐你的产品。

  第七,在与设计师合作时提成不能一次性放到最高,最好的办法是设计阶梯式销售提成,即卖得越多提成率越高,激励设计师更多的推销你的产品。

  第八,到底什么样的客户算是设计师的客户?通常也是两种,一是设计师自己带来的客户;二是设计师提前报备的客户信息,如果是顾客自己来选材料,设计师就更要提前把顾客资料和信息电话通知到专卖店。在顾客到达专卖店前,设计师要提前与店内导购或负责人联系,以便导购了解顾客的消费能力、装修风格、喜好,做到对症下药,提高接单成功率。

  后记

  在装饰行业,有些设计师为了高额回扣,背离设计师所应有的“天职”,极大地伤害了消费者和商家的利益,更是影响了整个家装业的健康发展。但是,具有远见的企业家们应该明白,企业的上帝是消费者而不是设计师,眼下企业靠给设计师“回扣”来销售产品的模式只是一个过渡模式,企业要想获得真正的成功,就必须懂得去尊重消费者的意愿,而不是去联合成千上万个设计师来欺骗消费者。

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